Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Tus retos en el equipo serán:

• Gestión de personal:

  • Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).

  • Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).

  • Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.

  • Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.

  • Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.

  • Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.

  • Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.

  • Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.

  • Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.

  • Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.

  • Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.

  • Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes

  • Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.

  • El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.

  • El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.

  • Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.

  • Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.

  • Participar en las entrevistas para la selección de agentes.

• Asegurar procesos.

• Cambios internos:

  • Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.

  • Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.

  • Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.

  • Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)

  • Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.

  • Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.

• Comunicación:

  • Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.

  • Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.

  • Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.

  • Participar en reuniones con los proveedores para escalar casos, responder a sus solicitudes y proporcionarles cualquier dato o información necesaria.

Requisitos:

• Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.

• 2 años de experiencia en roles similares.

• Herramientas:

  • Excel.

  • CRM (Hubspot deseable)

  • SQL: Deseable, no indispensable.

• Habilidades:

  • Manejo de equipos de alto rendimiento.

  • Fuerte enfoque hacia el cliente.

  • Sentido de urgencia.

  • Liderazgo.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).

• Herramientas de trabajo.

• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

• Esquema: 100% presencial. Oficinas en Col. Nuevo Aeropuerto (detrás de HEB Hidalgo)

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.