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Agente de Operaciones

Skydrop

Skydrop

Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Posted on Tuesday, June 4, 2024

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Tus retos en el equipo serán:

Gestión proactiva de casos

  • Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.

  • Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.

  • Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.

  • Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.

Dominio y buen funcionamiento de herramientas

  • Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.

  • Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)

  • Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

Comunicación efectiva

  • Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.

  • Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).

  • Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.

  • Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.

Seguimiento de indicadores de desempeño

  • Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).

  • Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.

Otros

  • Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.

  • Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.

  • Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.

  • Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.

  • Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.

  • Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos:

  • Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.

  • +2 año de experiencia en puestos similares.

  • Herramientas:

    • Excel: avanzado.

    • SQL: deseable.

    • CRM: Deseable Hubspot.

  • Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Ofrecemos:

  • Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

  • Sueldo competitivo.

  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

  • Esquema: 100% presencial. Oficinas en Barrio Antiguo.

  • Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.