Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.
Coordenar e gerenciar todas as etapas dos programas de treinamento, desde a identificação de necessidades até a avaliação do impacto nos KPIs e no desempenho das equipes.
Aplicar métodos de formação eficazes, como simulações, mentorias e treinamento on-the-job, adaptando-os às necessidades do time.
Realizar avaliações periódicas para identificar pontos de melhoria e ajustar os programas de capacitação conforme as demandas operacionais e de atendimento.
Elaborar e atualizar materiais didáticos e procedimentos de treinamento, assegurando alinhamento com as melhores práticas e padrões operacionais vigentes.
Colaborar com equipes internas para garantir a integração contínua das novas habilidades adquiridas aos processos operacionais e de atendimento ao cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em Treinamento e Desenvolvimento, preferencialmente em ambientes de Vendas ou Atendimento ao Cliente.
Vivência com desenho, aplicação e avaliação de programas de capacitação.
Conhecimento em metodologias de aprendizagem para adultos (andragogia).
Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e virtuais.
Forte capacidade analítica para medir impacto em KPIs e propor melhorias.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, autonomia e atenção ao detalhe.
Desejável experiência com integração/onboarding de novos colaboradores.
Domínio de ferramentas como Google Workspace ou Microsoft Office.
Experiência indispensável capacitando/ensinando softwares e sistemas.
Desejável:
- Inglês ou espanhol fluente.
- Experiência prévia em ambiente de call center (treinamento e/ou qualidade).
- Vivência em MELI, ecommerce ou empresas de transporte/logística será ainda mais valorizada.

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

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